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施耐德電氣:以工匠精神守護專業服務初心——UPS專業維護保養篇

發布日期:2016-10-20

中國北京,2016年10月20日——作為數據中心基礎設施建設領域解決方案和服務的領導者,施耐德電氣在數據中心的全生命周期中助力其綠色高效發展。不僅通過模塊化、預製化、智能化等創新推動數據中心的建設,更充分將智能化、自動化和機器學習等引入運維管理,大幅提升數據中心的可預測性、安全性和能效。秉承一顆為客戶創造卓越運營效率的初心,施耐德電氣堅持以工匠精神融入貫穿運維服務中的每一個細節。

一朝建設,終生運維,UPS運維的好壞,直接決定了關鍵負載電力供應的安全可靠性。能夠使用到UPS的場地,如數據中心,醫院,工業現場,核電廠等,即使是一秒鍾的掉電,其所帶來的經濟,人身和設備的損失和影響都將是不可估量的。作為關鍵負載電力供應的最後一道屏障,UPS是否能夠持續正常運行則至關重要。選擇購買質量優良品牌值得信賴的UPS隻是萬裏長征的第一步, 施耐德電氣售後服務工程師團隊用大量的數據和事實告訴悠悠影院:頂級的UPS設備廠商背後都擁有一支最專業的服務團隊,而正是因為這樣一支團隊的存在才得以保證使用施耐德電氣UPS的若幹關鍵電力環境的安全穩定運行,故障率遠遠低於行業平均值。

施耐德電氣:以工匠精神守護專業服務初心——UPS專業維護保養篇

把安全做到極致

安全是服務交付團隊每一位管理者口中重複頻率最高的詞,也是每一個施耐德電氣UPS現場工程師了熟於心的基本工作準則。UPS運維經常要反複進行斷電、上電操作,甚至帶電檢測和作業。施耐德電氣運維作業的工程師會將安全武裝到牙齒,基於對風險評估和作業規範的世界頂級的高標準和高要求,與嚴格的內部流程審核,施耐德電氣可以做到對客戶現場的任何安全隱患的及時預警並協助客戶采取正確的防範措施。在UPS的運維作業中,任何一個小小的失誤或馬虎都可能引發短路拉弧,觸電,造成不可挽回的事故及損失,更是會嚴重影響到客戶的業務和聲譽。此前施耐德電氣UPS工程師在某客戶現場進行維護作業,發現客戶正使用未經檢定的萬用表測量電壓。按照施耐德電氣的安全規範要求,運維工具或儀器必須定期由第三方專業機構檢定,未經檢定的儀器或工具嚴禁使用。工程師在現場及時製止了客戶工作人員的操作,並告知未經檢定儀器或設備使用的風險。事後不久,客戶又再次使用這部儀器測量電壓時,儀器被擊穿發生閃弧,造成人身傷害。正是因為施耐德電氣工程師對安全隱患具有極高的敏感度,在每一個現場嚴格執行最高的安全標準,主導現場全麵安全管控,才能確保施耐德電氣成為行業中一流的安全標杆企業。

細節是服務的生命線

由於場地和UPS工況的不同,UPS的保養服務要求服務工程師不能教條的照例執行流程,更不能放過任何一個微小的細節,從細節中發現可能的風險,從而真正做到防患於未然,體現維護保養服務預防風險的價值。當然,對細節的關注離不開多年來現場服務經驗的積累和總結。“服務做到100分是不夠的,要多走一步,做到150分,200分,甚至沒有上限……”以認真和執著聞名的施耐德電氣UPS服務技術專家支持團隊經理Simon一直強調每一個服務細節及場地的有效實施都必須密切關注。

在某客戶現場,UPS因突發狀況導致係統無法正常工作。用戶與服務器廠商執著的糾結於UPS本身的故障,給UPS運維工程師極大壓力。在耗費了大量時間並進行了部分備件更換後依然無法排除故障,施耐德電氣現場的資深工程師任濤通過認真研究用戶場地服務器開關電源電流波形、 UPS曆史事件記錄文件及相關UPS性能國際標準規範,逐步找到故障報警的原因是負載電流波形不對稱引發UPS直流母線不平衡告警,負載電流不對稱的原因可能存在直流分量與偶次諧波超標有關。通過結合相關UPS電流諧波饋送國家標準規範和場地實時測量相關數據並給與客戶耐心細致說明解釋工作,客戶最終認可施耐德電氣的結論,並從服務器開關電源工作模式方麵做了技術調整,從而使UPS恢複正常工作。

永不停步的服務創新

眾所周知,數據中心管理是個複雜的工作,維持正常運行時間、效率和運營成本之間的平衡非常不容易。施耐德電氣售後服務團隊切實體會到客戶不斷增長的壓力後,創新推出數據中心健康檢查服務(Advantage Max),這一服務是基於維護保養合同的擴展, 旨在專為數據中心/機房量身定製,優化正常運行時間和性能,同時有助於客戶降低運營成本,幫助解決數據中心管理中的痛點。

數據中心健康檢查在例行的UPS或空調的預防性維護保養完成後,針對關鍵電源、房間布局、製冷和氣流分布等關鍵領域進行評估,包括對數據中心的3D熱模擬,以便快速識別過度製冷和熱點等問題。數據中心健康檢查會根據業界最佳實踐提供相關的改進建議。此外,該服務選項還包括對施耐德電氣的UPS和空調產品提供容量趨勢分析簡報,包括推薦的備件更換時間表,有助於幫助用戶主動地預算清晰地最大化資產生命周期內的可靠性。施耐德電氣每年都會在創新型服務開發方麵投入巨大的研發資源,並對工程師進行培訓,以期可以有效幫助客戶更專注於自身業務發展。

工匠精神成就客戶滿意度

在浮躁的商業社會時代,缺乏安全感的人們呼喚“工匠精神”,無論任何一個行業,隻有那些注重細節,不斷追求極致,將一絲不苟、精益求精的工匠精神融入每一個環節,才能真正給予客戶無可挑剔的滿意度。

施耐德電氣運維服務團隊服務中國客戶超過20年,收獲無數客戶的尊重和信任,其實核心本質也是因為施耐德電氣UPS專業服務人專業專注的“工匠精神”。

正如施耐德電氣質量及客戶滿意度部門經理Sunny表示:”服務並不產生有形的產品,但施耐德電氣一直視客戶滿意度為生命線,客戶的放心和滿意是服務效果的唯一標尺。”秉承提升客戶滿意度,解決客戶問題,優化客戶體驗的目標,施耐德電氣高度重視客戶的每一個意見,確保對每一個意見有反饋有解決,並根據客戶意見持續提升和改善施耐德電氣的服務質量。憑借以客戶為中心的理念和實踐,以及精益求精的服務“工匠精神”,施耐德電氣已經連續6年獲得“中國最佳客戶服務中心”稱號。

當客戶服務已經成為施耐德電氣最突出的競爭優勢,這是施耐德電氣收獲客戶與行業對其高品質專業服務的最佳褒獎!

關於施耐德電氣

施耐德電氣是全球能效管理和自動化領域的專家,致力於為客戶提供安全、可靠、高效、經濟以及環保的能源和過程管理。集團2015財年銷售額為270億歐元,在全球100多個國家擁有16萬名員工。從最簡單的開關產品到複雜的運營係統,悠悠影院的技術、軟件和服務幫助客戶管理和優化運營,通過互聯互通的科技助力產業優化,改善城市生態,豐富人們的生活。

在施耐德電氣,悠悠影院稱之為:Life Is On。

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